Обзор
О профессии:
Оператор по работе с клиентами (оператор колл-центра, специалист по работе с клиентами, сотрудник службы поддержки) — сотрудник, который взаимодействует с клиентами компании по телефону, через чат или мессенджеры.
Обязанности
- Принимать звонки и сообщения от клиентов — понять суть обращения, предоставить точную информацию.
- При необходимости направлять клиента к нужному специалисту — в остальных случаях оператор сам объясняет порядок действий или предлагает готовое решение.
- Рассказывать об условиях использования услуг, объяснять возможности продукта и помогать разобраться в непонятных функциях.
- Выслушивать претензию — когда клиент недоволен, оператор старается решить проблему.
- Фиксировать каждое обращение в CRM-системе, что помогает отслеживать историю контактов.
Разряд, категория, класс: 4 разряд
Оценка качества: Промежуточная аттестация в форме зачетов, обязательная итоговая аттестация.
Форма обучения: Форма обучения – Заочная. В процессе обучения применяются исключительно дистанционные образовательные технологии и электронное обучение.
Присваиваемая квалификация: Оператор по работе с клиентами
Выдаваемый документ:
По окончании обучения слушателям выдается свидетельство о профессии рабочего, должности служащего установленного образца. Свидетельство высылается Почтой России (доставка бесплатна).
Содержание
- 4 модуля
- 16 уроков
- 120 часов
- Модуль 1. Нормативно-правовой3
- Модуль 2. Общепрофессиональный7
- Модуль 3. Профессиональная деятельность8
- 3.1Особенности создания и развития системы обеспечения экстренных вызовов8 часов
- 3.2Экстренные оперативные и аварийные службы, ЦУКС, ЕДДС8 часов
- 3.3Межведомственное информационное взаимодействие экстренных оперативных служб в рамках системы-1128 часов
- 3.4Характеристика происшествий. Правила приема и отработки вызова в рамках системы-1128 часов
- 3.5Состав и технические характеристики оборудования, применяемого в ДДС8 часов
- 3.6Автоматизированное рабочее место диспетчера ДДС8 часов
- 3.7Основные требования к диспетчеру дежурно-диспетчерской службы8 часов
- 3.8Промежуточная аттестация2 часа10 вопросов
- Модуль 4. Итоговый экзамен2
Требования
- К освоению программы допускаются лица, с любым уровнем образования.
Вам может понравиться
Технология эффективного IT-рекрутинга
О профессии: Старший IT-рекрутер — это ключевая фигура в процессе подбора специалистов в сфере информационных технологий. Его основная задача заключается в создании эффективной стратегии поиска и привлечения талантов, способных удовлетворить запросы …
Рабочий профессиональной уборки (Клинер)
О профессии: Рабочий профессиональной уборки (клинер) — специалист, выполняющий комплексные клининговые работы: уборку, дезинфекцию и поддержание чистоты в жилых, офисных и промышленных помещениях с использованием профессиональной техники и моющих средств. Некоторые …
Основы технических аспектов в области слесарно-сантехнических работ: материаловедение, технологии слесарного дела и принципы гидравлики в механике
О программе: Курс повышения квалификации предназначен для специалистов, имеющих опыт работы в данной сфере и желающих повысить свою профессиональную квалификацию. Программа включает изучение новых технологий, материалов и оборудования, а также …
Организация деятельности в области приема и обработки экстренных вызовов
О профессии: Специалист по приему и обработке экстренных вызовов — это профессионал, который работает в службах экстренной помощи, таких как полиция, скорая помощь или пожарная охрана. Его основная задача — оперативно …
Детали курса
- Лекции 16
- Тесты 4
- Учебное время 120 часов
- Навык Любой уровень
- Студенты 0
- Оценки Есть