Обзор
О профессии:
Оператор по работе с клиентами (оператор колл-центра, специалист по работе с клиентами, сотрудник службы поддержки) — сотрудник, который взаимодействует с клиентами компании по телефону, через чат или мессенджеры.
Обязанности
- Принимать звонки и сообщения от клиентов — понять суть обращения, предоставить точную информацию.
- При необходимости направлять клиента к нужному специалисту — в остальных случаях оператор сам объясняет порядок действий или предлагает готовое решение.
- Рассказывать об условиях использования услуг, объяснять возможности продукта и помогать разобраться в непонятных функциях.
- Выслушивать претензию — когда клиент недоволен, оператор старается решить проблему.
- Фиксировать каждое обращение в CRM-системе, что помогает отслеживать историю контактов.
Разряд, категория, класс: 4 разряд
Оценка качества: Промежуточная аттестация в форме зачетов, обязательная итоговая аттестация.
Форма обучения: Форма обучения – Заочная. В процессе обучения применяются исключительно дистанционные образовательные технологии и электронное обучение.
Присваиваемая квалификация: Оператор по работе с клиентами
Выдаваемый документ:
По окончании обучения слушателям выдается свидетельство о профессии рабочего, должности служащего установленного образца. Свидетельство высылается Почтой России (доставка бесплатна).
Содержание
Требования
- К освоению программы допускаются лица, с любым уровнем образования.
Вам может понравиться
Рабочий профессиональной уборки (Клинер)
О профессии: Рабочий профессиональной уборки (клинер) — специалист, выполняющий комплексные клининговые работы: уборку, дезинфекцию и поддержание чистоты в жилых, офисных и промышленных помещениях с использованием профессиональной техники и моющих средств. Некоторые задачи рабочего профессиональной уборки: Комплексная уборка (ежедневная и генеральная) — мытьё полов и окон, протирка и дезинфекция поверхностей, чистка санузлов …
Основы технических аспектов в области слесарно-сантехнических работ: материаловедение, технологии слесарного дела и принципы гидравлики в механике
О программе: Курс повышения квалификации предназначен для специалистов, имеющих опыт работы в данной сфере и желающих повысить свою профессиональную квалификацию. Программа включает изучение новых технологий, материалов и оборудования, а также углубленное изучение вопросов безопасности и качества работ. Практические занятия направлены на отработку навыков работы с современным оборудованием и материалами. По …
Организация деятельности в области приема и обработки экстренных вызовов
О профессии: Специалист по приему и обработке экстренных вызовов — это профессионал, который работает в службах экстренной помощи, таких как полиция, скорая помощь или пожарная охрана. Его основная задача — оперативно принимать звонки от граждан, находящихся в критической ситуации, и координировать действия соответствующих служб. Этот специалист должен обладать высоким уровнем стрессоустойчивости, …
Швея, 3-6 разряд
О профессии: Швея — специалист по изготовлению и ремонту швейных изделий, который работает на швейных машинах различных типов. Она выполняет операции по соединению деталей одежды, обработке швов, пришиванию фурнитуры и созданию готовых изделий согласно техническим требованиям. Некоторые обязанности швеи: выполнять машинные швы различных типов; обрабатывать края изделий оверлоком, выполнять подгибку …
Гостиничный менеджмент: организация управления текущей деятельностью
О профессии: Управляющий гостиницы— это специалист, ответственный за управление и координацию всех аспектов работы гостиничного предприятия. Его задачи: – Управление операционной деятельностью: организация работы персонала, контроль процессов функционирования гостиничного бизнеса (поступление и размещение гостей, регистрация, обслуживание номеров и общественных зон, обеспечение безопасности и соблюдения стандартов качества). – Финансовое планирование и …
Детали курса
- Лекции 16
- Тесты 4
- Учебное время 120 часов
- Навык Любой уровень
- Студенты 0
- Оценки Есть