Обзор
О профессии:
Руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания – это человек, ответственный за управление и координацию работы данного центра. Он организует и контролирует процессы по предоставлению информационно-справочных услуг удаленно.
Задачи руководителя центра дистанционного информационно-справочного обслуживания:
— Организация работы центра: руководитель определяет структуру центра, формирует команду сотрудников, разрабатывает процедуры и политику работы.
— Управление процессами: руководитель следит за выполнением задач и сроков, распределяет ресурсы, контролирует качество работы и анализирует результаты.
— Обеспечение качества обслуживания: руководитель разрабатывает стандарты качества обслуживания и контролирует их соблюдение, стремясь к улучшению качества услуг.
— Планирование и анализ: руководитель разрабатывает планы работы центра, анализирует статистические данные и отчеты, а также учитывает потребности клиентов.
— Мотивация и развитие команды: руководитель обеспечивает мотивацию сотрудников, развивает их профессиональные навыки, проводит тренинги и семинары.
Программа профессиональной переподготовки разработана с учётом требований:
— ФГОС высшего образования по направлению подготовки 38.03.02 «Менеджмент» (уровень бакалавриата);
— ФГОС высшего образования по направлению подготовки 09.03.01 «Информатика и вычислительная техника»(уровень бакалавриата);
— Профессионального стандарта «Специалист центра дистанционного информационно-справочного обслуживания (контактных информационных центров)».
Цель: Формирование у слушателей профессиональных компетенций, необходимых для выполнения нового вида профессиональной деятельности, приобретения новой квалификации.
Категории обучающихся:
-лица, получающие среднее профессиональное и (или) высшее образование. (Выдаётся справка об обучении).
Оценка качества: Промежуточная аттестация в форме зачетов, обязательная итоговая аттестация.
Форма обучения: Форма обучения – Заочная. В процессе обучения применяются исключительно дистанционные образовательные технологии и электронное обучение.
Присваиваемая квалификация: Руководитель центра дистанционного информационно-справочного обслуживания
Итоговая аттестация: Итоговая аттестация осуществляется по накопительной системе. Для составления теста итоговой аттестации используются вопросы из каждого модуля. Для прохождения итоговой аттестации слушатель должен выполнить с положительной отметкой все задания.
Выдаваемый документ:
Содержание
- 4 модуля
- 10 уроков
- 100 дней
- Модуль 1. Нормативно-правовой3
- Модуль 2. Основы менеджмента и маркетинга3
- Модуль 3. Специальный7
- 3.1Основы организации деятельности контактных информационных центров50 часов
- 3.2Основы конфликтологии58 часов
- 3.3Этика делового общения50 часов
- 3.4Обучение и мотивация специалистов по дистанционному обслуживанию клиентов Литература: Скачать58 часов
- 3.5Контроль и оценка эффективности деятельности подразделений по дистанционному обслуживанию клиентов58 часов
- 3.6Внедрение инновационных технологий и изменений в процессы дистанционного информационно-справочного обслуживания58 часов
- 3.7Промежуточная аттестация6 часов10 вопросов
- Модуль 4. Итоговый экзамен1
Вам может понравиться
Курьер
О профессии: Курьер — это специалист, который доставляет документы, товары и другие отправления от отправителя к получателю. Он обеспечивает быструю и надёжную передачу грузов в пределах города или между населёнными пунктами. Курьеры работают с различными видами отправлений: от небольших документов весом несколько граммов до крупногабаритных посылок массой до 30 килограммов. Они …
Слесарь по ремонту и обслуживанию систем вентиляции и кондиционирования
О профессии: Слесарь по ремонту и обслуживанию систем вентиляции и кондиционирования — специалист, который монтирует, ремонтирует и настраивает вентиляционные системы, кондиционеры и воздуховоды. От его работы зависит качество воздуха и комфортный микроклимат в помещениях. Некоторые обязанности слесаря по ремонту и обслуживанию систем вентиляции и кондиционирования: Осмотр вентиляционных систем, измерение параметров работы, …
Организация и осуществление закупок для государственных, муниципальных и корпоративных нужд
О профессии: Контрактный управляющий (Contract Manager) — это специалист, ответственный за управление контрактами и договорами между компанией и ее партнерами, поставщиками или клиентами. Задачи контрактного управляющего: — Анализ и разработка контрактов: контрактный управляющий отвечает за анализ условий контрактов, разработку новых контрактов и внесение изменений в существующие договоры. — Подготовка документации: контрактный …
Специалист в сфере закупок
О профессии: Специалист в сфере закупок — это профессионал, ответственный за покупку товаров и услуг для организации или предприятия. Он обеспечивает, чтобы организация получала необходимые материалы, оборудование и услуги по конкурентоспособным ценам и с соблюдением требований качества. Задачи специалиста в сфере закупок могут включать: — Исследование рынка: поиск и анализ поставщиков, …
Логопедия: коррекционно-развивающее обучение, реабилитация и воспитание лиц с нарушениями речи
О профессии: Логопед — это специалист в области речевой терапии, который работает с людьми, имеющими нарушения речи и языка. Основные задачи логопеда: Диагностика речевых нарушений: Логопед проводит оценку речевых и языковых навыков пациента для определения типа и степени нарушения. Коррекция речевых нарушений: Разработка индивидуального плана коррекции и проведение занятий, направленных на …
Детали курса
- Лекции 10
- Тесты 4
- Учебное время 100 дней
- Навык Любой уровень
- Студенты 0
- Оценки Есть